نظرًا لأن متجر مكسب يقدم منتجات وخدمات رقمية، فإن عمليات التسليم والتنفيذ تتم إلكترونيًا وفق طبيعة كل منتج أو خدمة، وتعتبر المعلومات الموضحة في صفحة المنتج وقت الشراء جزءًا من شروط التسليم والتنفيذ.
1. طريقة التسليم
1.1 يتم تسليم المنتجات والخدمات الرقمية إلكترونيًا بالطريقة المحددة لكل منتج أو خدمة.
1.2 قد يتم التسليم من خلال صفحة الطلب، أو البريد الإلكتروني، أو رقم التواصل المسجل في الطلب، أو إرسال كود أو رابط أو ملف أو بيانات تفعيل، أو من خلال تنفيذ الخدمة مباشرة على حساب العميل، بحسب طبيعة المنتج.
1.3 تقع على العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التواصل والمعلومات المدخلة عند تقديم الطلب.
2. مدة التسليم والتنفيذ
2.1 تختلف مدة التسليم أو التنفيذ حسب نوع المنتج أو الخدمة.
2.2 تعتبر المدة الموضحة في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب هي المدة المعتمدة لذلك الطلب.
2.3 قد يتم تسليم بعض المنتجات بصورة فورية، بينما تتطلب بعض الخدمات معالجة يدوية أو مراجعة أو تفعيلًا أو معلومات إضافية من العميل.
2.4 إذا لم يتم تحديد مدة خاصة في وصف المنتج، تتم معالجة الطلب خلال مدة معقولة تتناسب مع طبيعة المنتج أو الخدمة وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
3. بداية احتساب مدة التنفيذ
3.1 تبدأ مدة تنفيذ الطلب بعد تأكيد نجاح عملية الدفع واستلام متجر مكسب لجميع المعلومات والمتطلبات اللازمة لتنفيذ الطلب.
3.2 إذا كانت الخدمة تتطلب معلومات أو إجراءً من العميل، فلا تبدأ أو تستكمل مدة التنفيذ المتعلقة بذلك الإجراء إلا بعد استلام المطلوب.
3.3 أي تأخير ناتج حصراً عن تأخر العميل في تقديم المعلومات أو استكمال المتطلبات اللازمة لا يعتبر تأخيرًا من متجر مكسب.
4. مسؤولية العميل عن البيانات
4.1 يلتزم العميل بإدخال معلومات صحيحة وكاملة عند تقديم الطلب.
4.2 قد تشمل المعلومات المطلوبة - بحسب الخدمة - البريد الإلكتروني، رقم التواصل، اسم المستخدم، رابط الحساب، المنصة، المنطقة، نوع الجهاز أو أي بيانات أخرى لازمة للتنفيذ.
4.3 إذا قدم العميل معلومات خاطئة أو ناقصة، فيحق لمتجر مكسب تعليق تنفيذ الطلب إلى حين توفير المعلومات الصحيحة.
4.4 لا يتحمل متجر مكسب التأخير الناتج حصراً عن البيانات الخاطئة أو الناقصة التي قدمها العميل.
5. اكتمال تسليم المنتجات الرقمية
5.1 يعتبر المنتج الرقمي مسلّمًا عند إتاحته للعميل بالطريقة المحددة في وصف المنتج أو الطلب.
5.2 يشمل ذلك - بحسب طبيعة المنتج - إرسال الكود أو مفتاح التفعيل أو الملف أو الرابط أو بيانات الدخول أو إتمام عملية التفعيل أو توفير إمكانية الوصول إلى المنتج.
5.3 يجوز لمتجر مكسب الاعتماد على سجلات النظام والإرسال والتفعيل وحالة الطلب لإثبات عملية التسليم، دون أن يمنع ذلك العميل من تقديم ما لديه من إثباتات.
6. اكتمال تنفيذ الخدمات
6.1 تعتبر الخدمة منفذة عند إتمام العمل المتفق عليه وفقًا لوصف الخدمة والمتطلبات التي وافق عليها العميل عند تقديم الطلب.
6.2 إذا كانت الخدمة تتكون من عدة مراحل، فيجوز اعتبار كل مرحلة مكتملة عند تنفيذ وتسليم الجزء المتفق عليه منها.
6.3 إذا تطلبت الخدمة مراجعة أو اعتمادًا من العميل، فيجب على العميل التعاون وتقديم الرد أو المعلومات اللازمة لاستكمال التنفيذ.
7. عدم استجابة العميل
7.1 إذا كان تنفيذ الطلب يتطلب معلومات أو إجراءً من العميل ولم يستجب، فيحق لمتجر مكسب تعليق تنفيذ الطلب إلى حين استلام المطلوب.
7.2 لا يتحمل متجر مكسب التأخير الناتج عن عدم استجابة العميل أو عدم تقديمه للمتطلبات الضرورية للتنفيذ.
7.3 يستأنف تنفيذ الطلب بعد استلام المعلومات أو المتطلبات اللازمة، وفق حالة الطلب والمدة اللازمة لاستكماله.
8. التأخير في تنفيذ الطلب
8.1 يحرص متجر مكسب على تنفيذ وتسليم الطلبات خلال المدة المحددة للمنتج أو الخدمة.
8.2 إذا حدث تأخير يؤثر على تنفيذ الطلب، تتم معالجة الحالة وفق سبب التأخير وطبيعة الطلب والحقوق المقررة للعميل نظامًا.
8.3 إذا كان التأخير ناتجًا عن العميل أو عن عدم استكماله للمتطلبات الضرورية، فلا يعد ذلك إخلالًا من متجر مكسب بمدة التنفيذ في حدود الفترة المتأثرة بذلك.
9. الخدمات المعتمدة على أطراف خارجية
9.1 قد تعتمد بعض المنتجات والخدمات على منصات أو مزودي خدمات أو أنظمة خارجية.
9.2 قد تتأثر مدة التنفيذ بصورة مؤقتة نتيجة عطل أو صيانة أو تغيير تقني لدى جهة خارجية لا يملك متجر مكسب السيطرة عليها.
9.3 في هذه الحالات يعمل متجر مكسب على استكمال الطلب متى أصبح التنفيذ ممكنًا، مع المحافظة على حقوق العميل المقررة نظامًا.
9.4 لا يعفي اعتماد الخدمة على طرف خارجي متجر مكسب من أي التزام يقع عليه نظامًا تجاه العميل.
10. تعذر تنفيذ الطلب
10.1 إذا تعذر تنفيذ الطلب قبل تقديم المنتج أو الخدمة للعميل، يقوم متجر مكسب بمعالجة الطلب وفق حالته.
10.2 إذا كان التعذر راجعًا إلى متجر مكسب أو إلى عدم توفر المنتج، فيجوز إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المستحق للعميل.
10.3 إذا كان التعذر ناتجًا عن بيانات أو متطلبات خاطئة قدمها العميل، تتم مراجعة الطلب وتحديد الإجراء المناسب وفق طبيعة المنتج وما تم تنفيذه منه.
11. الظروف الخارجة عن السيطرة
11.1 قد يتأثر تنفيذ بعض الطلبات بظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لمتجر مكسب، مثل الأعطال العامة أو انقطاع خدمات مزودي التقنية أو الدفع أو المنصات الخارجية أو غيرها من حالات القوة القاهرة المعترف بها نظامًا.
11.2 تتم معالجة الطلبات المتأثرة بهذه الظروف وفق الأنظمة المعمول بها، ولا يستخدم هذا البند لإسقاط أي حق لا يجوز إسقاطه نظامًا.
12. الإبلاغ عن مشكلة في التسليم
12.1 في حال ظهور الطلب على أنه مكتمل أو تم إشعار العميل بالتسليم ولم يتمكن من الوصول إلى المنتج، يجب عليه التواصل مع متجر مكسب وذكر رقم الطلب والمشكلة التي واجهته.
12.2 يقوم متجر مكسب بالتحقق من سجلات التسليم أو التنفيذ ومعالجة المشكلة وفق حالة الطلب.
12.3 يجب على العميل عدم مشاركة الأكواد أو بيانات الدخول أو المعلومات الحساسة المتعلقة بالمنتج مع أي طرف غير مخول، لما قد يترتب على ذلك من صعوبة التحقق من سبب المشكلة.
13. الأحكام العامة
13.1 يعتبر وصف المنتج أو الخدمة ومدة التنفيذ والمتطلبات الموضحة في صفحة المنتج وقت الشراء جزءًا مكملًا لهذه السياسة.
13.2 في حال وجود شروط خاصة بمنتج معين تختلف عن الأحكام العامة الواردة هنا، تطبق الشروط الخاصة بذلك المنتج في حدود ما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.
13.3 تطبق هذه السياسة وفق الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية، ولا يفسر أي بند منها على أنه إسقاط لأي حق لا يجوز إسقاطه نظامًا.
